الدرس 58 من 64
محتوى المتجر والعملاء
إدارة تذاكر الدعم والردود والأقسام
عيّن طلب الخدمة واربطه بالسجل الصحيح وتابعه حتى الحل.
قبل البدء
جهّز صلاحية الدعم ومرجع العميل أو المعاملة.
خطوة بخطوة
- ابحث عن التذاكر الحالية قبل فتح طلب آخر للمشكلة نفسها.
- أنشئ التذكرة بعنوان ووصف وأولوية وعميل ومرجع مصدر عند الحاجة.
- عيّن القسم والمسؤول وراجع مواعيد الرد أو الحل المعروضة.
- سجّل الردود أو الملاحظات بنوع الرسالة وإتاحتها الصحيحين وأرفق الإثبات المناسب المسموح.
- حدّث الحالة بعد الحل وراجع إعدادات الأقسام عند امتلاك الصلاحية.
تحقق من النتيجة
يجب أن توضح التذكرة المسؤول والمشكلة والمحادثة والحل الفعلي.
سؤال شائع
هل كل ملاحظات التذكرة ظاهرة للعميل؟
تحقق من نوع الرسالة وإتاحتها قبل الحفظ؛ تختلف الملاحظات الداخلية عن ردود العميل.