الدرس 51 من 64
محتوى المتجر والعملاء
إدارة العملاء وCRM والولاء والمحفظة
اربط بيانات العملاء وسجل الحساب وأدوات النمو المفعلة بالمعاملات الفعلية.
قبل البدء
راجع صلاحياتك والوحدات المفعلة، وجهّز بيانات اتصال دقيقة وشروط عروض الولاء أو الترويج.
خطوة بخطوة
- ابحث في العملاء قبل إضافة ملف، وحافظ على دقة الاسم والاتصال والعناوين وتجنب تكرار الحسابات.
- اربط العميل الصحيح بالمبيعات والطلبات، وراجع سجله وكشف حسابه عند متابعة رصيد.
- استخدم CRM والدعم لسجلات العلاقات والخدمة المتاحة، واجعل لكل متابعة سياقًا واضحًا.
- عند توفرها راجع قواعد العروض والولاء قبل التفعيل، وتحقق من الأهلية والتواريخ وأثرها على إجمالي الطلب.
- راجع المحفظة والتقييمات والمفضلة في شاشاتها عند توفرها، وتحقق من المعاملة الأصلية قبل تصحيح الحساب.
تحقق من النتيجة
تحقق من حصول العميل الصحيح على الميزة ومن وجود مصدر واضح لتغييرات المحفظة أو الكشف.
سؤال شائع
هل رصيد المحفظة والولاء ومديونية العميل شيء واحد؟
لكل منها غرض مختلف. راجع قواعد الوحدة وسجلها بدلًا من اعتبار جميع قيم العميل نقدًا متاحًا.